Referencia

Lea antes de abrir su cuenta en solitarios

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de solitarios y establecen los derechos y obligaciones de cada cuenta activa. El acceso al sitio depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en el Perú

Aplica a todas las cuentas registradasPagos vía Yape, Plin y PagoEfectivo sujetos a estas reglasAcceso según ley local y regiones habilitadasActualizable con aviso previo al titular de la cuenta
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SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA

Cómo gestionamos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta en solitarios no depende solo de su contraseña: aplicamos verificación en dos pasos cuando detectamos un acceso desde un dispositivo nuevo, y solicitamos confirmación de identidad antes de procesar el primer retiro. Cada acción sobre su cuenta —depósito, retiro, cambio de datos— queda registrada y accesible desde su historial. Si en algún momento considera que sus condiciones de cuenta han cambiado sin su conocimiento, puede solicitar un reporte de actividad a través del formulario de soporte.

Verificación de identidad

Antes del primer retiro, solicitamos un documento de identidad válido. Este paso protege su cuenta y garantiza que el saldo solo llegue al titular registrado.

Historial de transacciones

Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo y cada retiro a BCP o Interbank quedan registrados con fecha, hora y monto en el panel de su cuenta.

Acceso desde el celular

Si ingresa desde un nuevo celular, el sistema solicita confirmación por código antes de permitir transacciones. Esa capa adicional está activa por defecto.

Solicitud de cambios

Para modificar datos de cuenta —correo, número de celular o método de pago vinculado— utilice el formulario de soporte y adjunte su documento de identidad.

CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo comunicarse con nosotros por estas condiciones

Si tiene una duda concreta sobre alguna cláusula —ya sea sobre el uso de Yape para depósitos, el proceso de verificación de identidad o las condiciones de cierre de cuenta— nuestro equipo de soporte en español está disponible para responderla. Indique siempre el número de su cuenta para agilizar la revisión.

Chat en español Acceda al chat desde el ícono de ayuda en la esquina inferior derecha del sitio. Respuesta en español para consultas sobre Términos, pagos y estado de cuenta.
Correo electrónico Envíe su consulta al correo de soporte indicado en el pie de página. Incluya el asunto 'Términos y Condiciones' y su número de cuenta para una atención más ágil.
Formulario de cuenta Dentro de su perfil, la sección 'Ayuda con la cuenta' permite enviar solicitudes formales sobre modificaciones, disputas de saldo o cierre voluntario de cuenta.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre las condiciones de uso. Si su duda no aparece aquí, escríbanos por chat o correo y le respondemos en español.

No. Estos Términos permiten una sola cuenta por persona. Si se detecta más de una cuenta asociada al mismo titular, ambas pueden ser suspendidas de acuerdo con las condiciones vigentes.

El sistema acredita el saldo una vez que confirma la transferencia desde su aplicación Yape. Si han pasado varios minutos sin acreditación, contacte al soporte con el número de operación de su billetera.

Podemos actualizar los Términos cuando sea necesario. Publicamos el cambio en esta página con anticipación para que usted revise la nueva versión antes de que entre en vigencia.

Ingrese a la sección 'Ayuda con la cuenta' de su perfil y envíe una solicitud formal de cierre. El proceso requiere verificación de identidad y revisión del saldo pendiente antes de completarse.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la normativa aplicable en su región antes de abrir una cuenta o realizar transacciones

Los retiros se procesan a través de los métodos bancarios habilitados, como transferencia a BCP o Interbank. La disponibilidad de cada método de retiro se muestra dentro de su cuenta al momento de la solicitud.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.